Zwroty i reklamacje

Gwarancja 30 dni

Jeśli w ciągu 30 dni nie będziesz zadowolona, napisz jeden mail. Zwracamy 100% kwoty za pierwsze zamówienie. Bez pytań.

Aby skorzystać z gwarancji, napisz na pomoc@pieknarano.com w ciągu 30 dni od otrzymania paczki. Gwarancja nie ogranicza twoich praw ustawowych.

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako konsument możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że przed upływem tego terminu wyślesz oświadczenie na pomoc@pieknarano.com. Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie musisz.

Towar odeślij nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Adres do odesłania przekażemy w odpowiedzi na twoje zgłoszenie. Bezpośredni koszt odesłania ponosi konsument, chyba że zwrot następuje w ramach naszej gwarancji na opisanych w niej warunkach.

Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Taki produkt obejmuje jednak nasza gwarancja opisana wyżej.

Subskrypcja

Prawo odstąpienia obowiązuje od otrzymania pierwszej paczki z subskrypcji. Subskrypcję anulujesz w każdej chwili, bez minimalnego okresu: zasady subskrypcji.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: Kotoh Labs LLC, 382 NE 191st St, Miami, FL 33179, USA, e-mail: pomoc@pieknarano.com Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): …………………………………………… Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …………… Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………… Adres konsumenta(-ów): …………… Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………… Data: …………… (*) Niepotrzebne skreślić.

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z opisem, napisz na pomoc@pieknarano.com i opisz problem, najlepiej ze zdjęciem. Odpowiemy w ciągu 14 dni.

Możesz też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy rzecznika konsumentów.

Zaczynam rytuał →